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Hgap

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Posté le 19/11/2020 à 10h06
Bonjour à tous,


J'écris ici un peu en mode bouteille à la mer...
J'ai acheté sur PSS un tapis back warmer de chez E-zihorse (massant/chauffant).
Je n'ai utilisé le tapis que 3 semaines puis il est tombé en rade (d'après ce que j'ai pu lire par la suite, ça arrive trèèèèèès fréquemment avec ces tapis...).

J'ai donc tenté de contacter E-zihorse par téléphone (2 fois), par e-mail, par message FB,... AUCUNE REPONSE.
J'ai contacté PSS 2 fois par e-mail, pareil aucune réponse.


Je ne sais plus quoi faire... J'ai dépensé 385€ pour ce tapis qui est inutilisable à aujourd'hui. Je veux juste le renvoyer pour un échange (car il a vraiment fait des miracles sur mon cheval...).

Est-ce que quelqu'un a déjà été dans ma situation ici et aurait un moyen "efficace" pour les contacter ? Pour avoir ne serait-ce qu'une réponse ?
Je ne sais plus quoi faire... :(


Merci de m'avoir lu en tous cas...

Hgap

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Posté le 19/11/2020 à 20h52
Est-ce une peine perdue ?


Emanuquite

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Posté le 19/11/2020 à 21h13
Appelle le sav PSS


Livie

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Posté le 20/11/2020 à 11h11
Bonjour, je n'arrive pas accéder au site.. vous avez utilisé quel moyen de paiement, cb ou paypal ?

Édité par livie le 20-11-2020 à 11h11

Hgap

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Posté le 20/11/2020 à 13h22
livie Paypal ! Sur Private Sport Shop du coup.

emanuquite c'est ce que j'ai fait mais c'est tendu côté PSS aussi... :(


Livie

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Posté le 20/11/2020 à 13h55
hgap hgap si c'est par Paypal alors tout va bien ne t'inquiète pas.
tu te connecte à ton Paypal tu recherche la transaction concernée tu affiche les détails puis tu ouvre une réclamation.
si jamais tu ne comprends n'hésite pas à les appeler (paypal) ils ont un très bon service client.


Hgap

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Posté le 20/11/2020 à 21h32
livie Ok ouf merci beaucoup ! Ca me rassure, j'avais peur que Paypal ne fasse comme les banques à ne pas forcément donner raison au conso...
Mais il est vrai aussi que je n'avais pas du tout penser à rentrer en contact avec Paypal !! Merci du conseil !!


Livie

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Posté le 20/11/2020 à 22h23

hgap a écrit le 20/11/2020 à 21h32:
@livie Ok ouf merci beaucoup ! Ca me rassure, j'avais peur que Paypal ne fasse comme les banques à ne pas forcément donner raison au conso...
Mais il est vrai aussi que je n'avais pas du tout penser à rentrer en contact avec Paypal !! Merci du conseil !!


De rien, j'ai toujours pu retourner tous mes articles, même si c'était juste à cause d'une taille qui ne m'allait pas. Pense à bien lire le nombre de jour que tu as avant de transformer la réclamation en litige. Paypal m'a toujours donné raison et en plus ils te remboursent les frais de retours, pense a garder une facture de la Poste + photo du colis avec adresse destinataire bien visible et un suivit.

Édité par livie le 20-11-2020 à 22h24

Hgap

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Posté le 21/11/2020 à 13h05
livie Merci beaucoup pour tous ces renseignement vraiment !!!!! Merci !


Hiromy

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Posté le 21/11/2020 à 13h33
Attention, PayPal ne va pas forcément donner gain de cause à l'acheteur pour un produit qui présente un dysfonctionnement. Par contre en ouvrant une réclamation il y a de forte chance pour que le vendeur réagisse et prenne contact avec toi pour tenter de trouver une solution.
Je te souhaite bonne chance, et tiens nous au courant !


Livie

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Posté le 21/11/2020 à 13h55
Tiens nous au courant, peu être que j'ai eu de la chance mais j'ai toujours été remboursée, même pour des broutilles =)


Hgap

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Posté le 23/11/2020 à 21h36
hiromy livie Toujours aucun retour de PSS malgré un mail de prise en charge du dossier...
J'entame les procédures avec Paypal...

Je vous dis pour la suite des choses !


Opsops

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Posté le 29/12/2021 à 22h49
Bonjour,
Comment s’est finit votre Sav ?


Pucette

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Posté le 11/10/2023 à 10h23
Bonjour
Jai acheté une couverture sur ce site qui ne fonctionne plus...
Jai contacté le service apres vente,apres beaucoup de relances ils m ont dit de renvoyer la couverture pour diagnostique...
Puis 0 nouvelles...
Hier je reçois dans un autre emballage ma couveture telle qu elle avec ma facture,le mot d explications comme je l avais envoyé
Pas de devis,pas d explications...
Pas de reponses aux mails,plus de page facebook
Par contre chose etonnante ,il y a toujours possibilite de commander sur le site...
Est ce que quelqu un sait comment faire dans ce genre de situation?
Ou je dois considerer ma couverture comme morte ( sympa vu le prix de la couverture...)
Je pensais pourtant a la base que c etait un site serieux...


Carcam

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Posté le 10/04/2024 à 21h24
Bonjour
Avez vous pu solutionner le problème de votre couverture ?
Nous sommes dans le même type de cas, nous leur avons renvoyé notre couverture ( nous l’avons depuis plus de 2 ans, ils n’ont ont déjà changé la batterie 2x, et j’ai racheté fin d’année une nouvelle batterie et un nouveau chargeur qui a tenu 2 mois).
Ils ont réceptionné la couverture le 12 février mais depuis plus aucune nouvelle, ils ne répondent ni au téléphone, ni aux mails !!
Merci pour vos partages d’expériences


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