Equigenerali assurance non prélevée

bonjour, bagdoudinett pour moi c'est la même. ce qui m'inquiète d'autant plus c'est qu'on risque d'être prélevé deux fois le mois prochain.

bagdoudinett 76soso un soucis sur votre secteur ? vous avez le même agent ?

Hello pareil pour moi.
Je n'ai pas été prélevé en Février je crois, mars oui (une fois) mais avril non.
Une amie a le même soucis. J'ai peur d'une régule douloureuse (puisque je leur lâche 200€/mois) mais également qu'ils ne gèrent pas en cas de sinistre

Equi Generali est devenu Helmett depuis janvier et c’est le gros bordel. J’ai 5 contrats chez eux, pas moyens de joindre un conseiller…

layla0378 mettre les sous de côté...... ça permet de ne pas être dans le rouge quand ils régulariseront....... après, c'est surtout s'inquiéter de la véracité des contrats (s'il y a changement d'"enseigne" comme semble le dire orientexpress)

Oui effectivement il faut avoir cette "intelligence monétaire" comme j'appelle ça. Et j'avoue que ... je ne l'ai pas. Si je l'avais, j'aurais fais le choix de ne pas prendre d'assurance mais d'épargner chaque mois. (4 chevaux ça pique niveau assurance) M'enfin si j'ai une régule et bien je ne pourrais m'en prendre qu'à moi même. Je vie dans le déni, on y est bien :p


Pour les contrats, je ne m'inquiète pas tant que ça en fait. Quand je bossais dans le commerce notre mutuelle a également changée de "nom" et ça a été l'horreur pour les joindre et gérer les remboursements. Mais ça s'est bien terminé donc j'ai confiance. Et puis j'avoue que je croise les doigts pour qu'il ne m'arrive rien non plus ahah

Et les appeler, tout simplement, pour en savoir plus...?

wintershine Une amie l'a fait. Réponse "oui on a des soucis depuis qu'on a changé" voilà

Je les ai eu au téléphone y'a qq semaines

Car j'ai vu que mon prélèvement avait été rejeté par ma banque
Ils ont le soucis avec tous les clients la banque postale et ... L'autre c'est société générale ou caisse d'épargne je sais plus
Comme nouveau nom les banques ont rejeté les prélèvements

Du coup ben ils arrivent pas à résoudre le soucis
Et en effet on sera prélevé des mois non prélevés en une fois...

La nana m'avait dit que ça serait en avril... Mais c'est mal barré

Effectivement c'est un joyeux bazar, mais je crois qu'on a reçu un mail nous informant des soucis de prélèvements courant mars. Par contre, vous aviez eu l'info de la fusion avec Helmett ?

J'ai eu une dame très sympa au téléphone,

En effet suite aux changement les banques de La banque postal et une autre on tout rejetté.

Le soucis c'est qu'ils reprennent tous les dossier un à un pour tout traiter.
Ils ont du traiter toutes les demandes de rejets.

Normalement cela devrais se débloquer sous peu.

Mais attention à bien anticipé que les mois non prélevés vont l’être. En théorie comme moi, vue l’échéancier annoncé, et que cela aurais déjà dû être débité, ça n'est pas un soucis.

Par contre bien vérifier normalement Février, Mars et Avril à ce jours ne sont pas prélever, donc en Mai possible de 4 mensualités.

wintershine J'ai appelé justement, leur réponse : une nana qui semblait embarrassée en disant que c'était "normal" et qu'il fallait garder le montant de la mensualité de coté... par contre le contrat ne serait pas mis en suspension.

Dans le contrat il est inscrit que le prélèvement se fait le 10 du mois, ont ils le droit de faire une régulation alors que ce n'est pas de notre faute si nous n'avons pas été prélevé ?

Voici un mail reçu en mars :
"Chères clientes, chers clients,
Notre organisation et nos outils ont évolué le 1er janvier 2024 afin de nous permettre de mieux vous accompagner dans la durée. Cette transformation a pu engendrer des retards dans le traitement de vos demandes et nous tenons à présenter nos plus sincères excuses. Nous travaillons activement pour résoudre ces problématiques et pour vous assurer un service plus rapide et efficace à l'avenir.

De plus, nous souhaitons vous informer qu'un problème de facturation a été identifié sur certains contrats au cours du mois de février. Nous voulons vous assurer que nos équipes sont pleinement mobilisées pour résoudre ce dysfonctionnement et une régularisation est actuellement en cours.

Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à restaurer votre confiance envers Helmett. Votre conseiller dédié est disponible pour répondre à vos questions par mail ou par téléphone. Nous sommes reconnaissants de votre fidélité et de votre compréhension.

Cordialement,

L’équipe opérations et satisfaction particulier Helmett"

J'ai l'impression que c'est un sacré bordel...

Je viens de voir qu'ils ont re tenté de faire passer le prélèvement mais ma banque l'a encore rejeté...

Ils devaient les faire passer en nouveau prélèvement pour qu on ai une demande d'autorisation mais non...


Vraiment ça commence a me gaver...