Retour horze, 1 mois toujours pas de nouvelles

Bonjour,

Je n'ai jamais eu besoin de faire un retour chez eux, en fait je n'ai jamais commandé... Donc de ce côté là je ne peux pas t'en dire plus.
Par contre je vois de plus en plus de personnes mécontentes de la sellerie pour non colis reçu et Horze fait la sourde oreille, aucune réponse, injoignable, réponse par mail avec lien incorrect... Ces mécontentement sont depuis seulement un mois environs, donc ils sont peut-être surbooké de par Noël, alors peut être patienter jusqu'à après les fêtes.. Même si pour moi, ils ne sont pas excusables...

Bon courage !

Pour les retours je ne peux pas t'aider je n'ai jamais eu besoin d'en faire malgré mes nombreuses commandes chez eux.

En revanche , je commande très régulièrement chez Horze , j'ai toujours mon colis en 4-5 jours , sauf la dernière qui a pris presque deux semaines entre la commande et la réception.

Entre temps j'avais envoyé un mail pour demander à modifier ma commande ( problème de taille ) , aucun retour. J'ai donc reçus la taille commandée qui par chance finalement est la bonne.

D'habitude quand je les contacte par mail , chat ou appel j'ai toujours une réponse ( d'ailleurs as tu essayé de contacter via la page fb ? Avant j'obtenais une réponse dans l'heure , depuis la semaine dernière on ne peut même plus envoyer de message via messenger apparement )

Donc je pense que la période noël joue évidemment , mais on dirait aussi qu'ils ont quelques autres soucis ...

Il y en a pour 110€ donc j'aimerai revoir mes sous ... Le colis selon le suivi mondial relais ils l'ont ! Un mois pour un remboursement il ne faut pas exagéré non plus ...
Personnellement, je ne commanderai plus chez eux c'est certain !

amazonelucie
Lors des retours la majorité des sites rembourse en 3 a 4 semaines. Rien de suprenant donc.

Jamais eu de souci avec horze mais la dernière commande a mis 3 semaines au lieu des qqes jours. Et ils m'ont toujours répondu.

j'ai commandé aussi pour la première fois sur Horze et mes colis ont mis plus de 3 semaines pour arriver. A croire qu'ils sont débordés par leurs dernières promos

Je leur ai fait un mail hier et réponse aujourd’hui, j’ai reçu un colis ouvert et il y avait un manquant et ils m’ont dit qu’il m’avait remboursé aujourd’hui

Il y en a pour 110? donc j'aimerai revoir mes sous ... Le colis selon le suivi mondial relais ils l'ont ! Un mois pour un remboursement il ne faut pas exagéré non plus ...
Personnellement, je ne commanderai plus chez eux c'est certain !

Ils sont à la ramasse Horze depuis le Black Friday :/

Si ils pouvait au moins me répondre pour me dire qu'ils ont belle et bien mon colis, ça me rassurerai quoi :/

Ca me fait peur ce message, j'ai aussi renvoyé un colis qu'ils ont reçu le 11 décembre d'après Mondial Relay mais je n'ai toujours aucune nouvelle, pas de mail de confirmation de retour, rien

chichou90 je te tiendrais au courant si jamais le mien m'est remboursé. .. c'est bien beau leur retour gratuit mais il faut qu'il ait le personnel pour gérer derrière !!

amazonelucie
Merci
C'est clair que je suis super déçue aussi, eux qui sont d'habitude irréprochables changent en très peu de temps. Il y avait aussi un autre truc que j'hésitais à commander cette semaine mais je vais m'abstenir

Toujours aucunes nouvelles de mon coté, c'est vraiment pas cool de leur part ...

bonsoir

je vous rejoint... j'ai renvoyé également un produit qu'ils ont reçu le 19/12 et toujours pas de news... (pas de réponses à mes 2 messages via leur support)

bon on va dire que c'est la période et qu'il faut patienter...

priss toujours rien pour moi non plus ?