Problème avec agradi ?

Bonjour,

Je veux bien répondre car j'ai eu aussi un souci avec une commande, j'explique:

Je commande une paire de guêtres d'extérieur vers le 22 décembre, livraison assez rapide sauf que les guêtres sont trop grandes ( vu en les déballant, même pas essayé sur le cheval!)

Je décide donc de les renvoyer et je vais sur le site pour les démarches, en lisant je vois que des frais d'environ 10€ seront retenus pour le retour même si produit emballé, pas utilisé ( site pas en France) .
En tout cas ce n'est pas très clair sur le site concernant les frais de retour.

ça me fait hésiter.

J'envoie donc un mail pour avoir une confirmation de ces frais, s'ils sont réellement retenus, etc....

Aucune réponse sauf l'automatique disant que mon message a été reçu et sera traité rapidement

On n'a sans doute pas la même notion du rapidement, bref, aucune réponse, je renvoie un message sans réponse.

Et le meilleur, quelques temps après, le service client m'adresse un message pour me faire profiter d'une remise de 5€ sur une prochaine commande, je m'empresse de répondre avec ma question et pas de réponse,wallou

J'hallucine, téléphone que dalle, donc je vais donner mon avis comme après chaque commande et j'avoue ne pas avoir été tendre, en fait les avis étaient assez négatifs et je n'avais pas lu avant car ça me donne malgré tout une idée.

J'ai laissé courir je préfère garder les guêtres et les donner éventuellement.

Mais plus jamais de commande sur ce site et à l'avenir je serais plus vigilante!

J'étais venue voir sur CA justement et j'avais lu des avis plutôt positifs, comme quoi

J'espère que tu auras ton remboursement.

Je vais suivre pour savoir s'ils ont retenus des frais de retour

Bon courage

venice moi j'ai vu les bons avis sur agradi sur ce forum donc j'ai commande une couverture, soit disant en stock. Ben chaque jour je me connecte à mon espace client et je découvre que la livraison est retardé d'un jour. J'espère avoir la couverture avant l'été

J'ai l'impression qu'en réalité on est beaucoup à être dans une situation inconfortable avec ce site... Moi qui pensait acheter chez eux en toute sécurité...

J'avais trouvé une chouette couverture imper. Marquée dispo je passe commande. 5 jours plus tard je reçois un mail me disant qu'ils annulent ma commande car ils n'ont plus la couverture et que j'allais être remboursé.
C'est assez pour que j'ai une mauvaise impression du site. J'ai jamais plus regardé chez eux.

hisatis39 Tu as été remboursée, finalement ?

os_en_ski Je me souvenais plus mais mère m'a dit qu'ils ont annulé le paiement. Ils ont dû valider la commande mais attendre avant de débiter. Pour au final me dire qu'ils ont pas la marchandise.

J'ai commandé plusieurs fois sans aucun soucis

Effectivement certains délais peuvent être longs, j'ai eu le soucis sur un couvre cou qui a mis plus d'1 mois à arriver mais il n'était plus en stock sur tous les sites que j'ai regardé donc sûrement un soucis à la source.

J'ai déjà renvoyé sans problème et oui effectivement ils ne remboursent pas la totalité mais ça a toujours été ainsi

C'est bon à savoir parce qu’effectivement sur certains sites, ils retiennent les frais de port mais en le précisant, là en revanche, j'ai trouvé que c'était assez flou ce qu'ils retiennent surtout que les frais de port étaient à moins de 5€ et il est indiqué près de 10 € et plus selon ce qu'ils jugeront nécessaire au retour de l'article! à leur appréciation quoi !

D’où ma méfiance, après le fait de ne pas répondre, c'est pas très correct je trouve, je commande sur d'autres sites et jamais eu ce souci de manque de communication et de clarté.

Déjà commandé plusieurs fois sur Agradi et jamais au un souci mais je n'ai jamais eu à renvoyer un article non plus. Dernier article en date, une imper et un couvre cou WB, commandés le 15 01, mail immédiat pour me prévenir que le couvre cou n'était pas en stock mais que la commande serait complète et expédiée le 25 01. Et de fait, ce matin, un mail pour me dire que la commande a bien été expédiée, avec un numéro de colis. Bref, rien à redire

J'ai commandé plusieurs fois chez eux, sans aucun soucis. Cet été j'ai renvoyé 2 articles, j'ai été remboursée (avec 10? de retenue effectivement) environ 3 semaines après réception chez eux.

Je commande souvent sur Agradi sans soucis, mais j'ai commandé une couverture durant le Black Friday dont la livraison n'a cessé d'être retardée et retardée... J'ai demandé l'annulation de la commande par email et été remboursée deux jours plus tard. Un peu frustrée pour le "ratage" mais je ne peux pas dire qu'ils aient mal géré ensuite

Bonjour,

Pas de bol je pensais commander en confiance puisque les avis sont bons...

Je croise les doigts.

Déjà que mon cadeau commandé sur Amazon n'est pas arrivé car volé :(

Bonjour,

Mon tapis est arrivé en 2 jours.

Toujours pas de remboursement de notre côté malgré les relances ...

venice

Ca fait combien de temps que tu as renvoyé la couverture ?
Car j'ai fait quelques retour sur PSS, par ex, et ça prendre facilement 3 semaines à partir de la réception du retour chez le vendeur pour voir le remboursement, si paiement via CB.